Messaging Proxy — Zustellprotokoll

Cara cliente, caro cliente,

desideriamo informarvi proattivamente dello stato attuale della vostra spedizione con il numero d'ordine 36895 (numero di pacchetto LF998500158DE). Secondo DHL, il 28.09.2026 alle 12:03 è stato effettuato un tentativo di consegna in Italia, durante il quale purtroppo non siete stati trovati – DHL vi ha informato al riguardo.

Di solito DHL effettua automaticamente un ulteriore tentativo di consegna; le informazioni esatte al riguardo le trovate nella notifica di DHL che avete ricevuto sul posto (ad esempio nella cassetta postale o digitalmente). Lì trovate solitamente anche indicazioni su come ritirare la vostra spedizione presso una filiale DHL vicina o presso un punto di ritiro, indicare un giorno desiderato o autorizzare un'altra persona al ritiro.

Se l'indirizzo di consegna indicato non è corretto, desiderate specificare un luogo diverso o c'è un altro problema con la consegna, vi preghiamo di rispondere direttamente a questa email – provvederemo con piacere immediatamente e vi supporteremo dove possibile.

Cordiali saluti
Il vostro Team della Ovatics GmbH

Guten Tag Viola Becker,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 305-8996544-4343537.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 305-6054744-5017142.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen noch einen schönen Sonntagabend und einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen Franziska Winkler,

vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre erneute Nachfrage. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen.

Die gute Nachricht ist: Am vergangenen Freitag haben wir die Schadenübernahmezusage unseres externen Dienstleisters erhalten. Daraufhin haben wir Ihnen soeben die anteilige Gutschrift in Höhe von 50 % für die beschädigte Dose Bambinchen 1 veranlasst. Die zweite, unbeschädigte Dose verbleibt selbstverständlich wie besprochen bei Ihnen.

Damit ist der Vorgang aus unserer Sicht abgeschlossen. Sollte darüber hinaus noch etwas offen sein oder eine Frage auftauchen, melden Sie sich einfach kurz, wir sind gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Ludmila Bessling,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die berechtigte Nachfrage zu Ihrer Bestellung COM-270618837-2-A.

Wir haben soeben für Sie im DHL-Tracking nachgesehen und können Ihnen eine gute Einordnung geben:

	Sendungsnummer: 00340434889440000197
	Carrier: DHL
	Versanddatum aus unserem Lager: 25.09.2026
	Letzter Scan: 25.09.2026, 18:07 Uhr (Sendung elektronisch angekündigt)

Die Ankündigung bei DHL erfolgte am Freitagabend um 18:07 Uhr. Zu dieser Uhrzeit sind die Verteilzentren am Wochenende bereits deutlich reduziert im Betrieb, sodass die ersten physischen Scans der Sendung erfahrungsgemäß erst zu Beginn der neuen Woche erfolgen. Das bedeutet: Ihr Paket ist auf dem Weg, es wird jetzt zum Wochenstart in den regulären DHL-Verarbeitungslauf einsteigen und dann auch wieder sichtbare Scan-Ereignisse produzieren.

Wir möchten Sie daher um noch etwas Geduld bis Anfang der Woche bitten. Sollte sich bis Dienstag im Tracking weiterhin nichts bewegen, stoßen wir für Sie umgehend eine Nachforschung bei DHL an, damit die Sendung aktiv lokalisiert wird.

Wir beobachten Ihre Sendung mit und kommen auf Sie zu, sobald neue Tracking-Ereignisse vorliegen. Sollte in der Zwischenzeit bei Ihnen doch schon etwas ankommen, freuen wir uns über eine kurze Info von Ihnen.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Nadine Bruchhaus,

vielen Dank, dass Sie sich über den Kaufland Marketplace an uns gewendet haben, und danke für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem TJ-Motion SOFT. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn sich nach mehreren Anwendungstagen noch keine spürbare Veränderung einstellt, und möchten Ihnen dazu gerne einen ausführlichen Einblick geben.

TJ-Motion ist ein Trainingsgerät, und wie bei jeder Form von Training reagiert jeder Körper individuell. Der Trainingsverlauf hängt von der persönlichen Ausgangssituation, vorhandenen Vorbelastungen, der Gewebestruktur und vielen weiteren körperlichen Faktoren ab. Ein anschauliches Beispiel ist das Fahrradfahren: die eine Person spürt nach wenigen Einheiten deutliche Fortschritte, die andere bemerkt über einen längeren Zeitraum kaum eine Veränderung, obwohl das Training identisch ausgeführt wird. Genau aus diesem Grund gibt der Hersteller bewusst kein Wirkversprechen ab, und auch in der offiziellen Produktkommunikation wird darauf klar hingewiesen. Eine Teilerstattung können wir aus diesem Grund leider nicht anbieten, weil die individuelle Trainingsreaktion kein Produktmangel ist, sondern eine natürliche Eigenschaft jedes Trainings.

Zu Ihrer Sorge, versehentlich Teile zu verschlucken, möchten wir Ihnen einen praktischen Hinweis mitgeben: Sie können die TJ-Motion problemlos etwas weiter vorne im Mundbereich positionieren, dort haben Sie sie stets sicher unter Kontrolle. Sobald Sie sich mit der Anwendung vertraut fühlen und ein sicheres Gefühl entwickelt haben, können Sie die Position schrittweise wieder etwas weiter nach hinten verlagern. Wichtig zu wissen: Ob Sie die TJ-Motion weiter vorne oder weiter hinten im Zahnbereich einsetzen, ist für den Trainingserfolg nicht entscheidend. Der Trainingseffekt entsteht durch den Abstand zwischen oberer und unterer Zahnreihe, nicht durch die Position im Mundraum. Sie können die Anwendung also ganz nach Ihrem Sicherheitsgefühl gestalten, ohne dass die Wirkung darunter leidet.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Erläuterungen weiterhelfen und Sie dem Training noch etwas Zeit geben mögen, damit sich der individuelle Trainingsverlauf entfalten kann. Sollten Sie noch Fragen zur Anwendung haben oder unsicher sein, wie Sie die Positionierung anpassen können, melden Sie sich einfach kurz bei uns, wir begleiten Sie gerne.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Buongiorno,

abbiamo una buona notizia riguardante il Suo ordine con numero di ordine 408-8225114-8491538 su Amazon Italy.

Allego la ricevuta di accredito di 38,90 Euro per Sua informazione, dove può trovare tutti i dettagli. L'importo dell'accredito verrà registrato su Amazon Italy — non deve fare nient'altro.

Ha domande? Non esiti a contattarci in qualsiasi momento, siamo sempre qui per aiutarla.

Le auguriamo una buona giornata!

Guten Tag,

zu Ihrer Bestellung 36885 möchten wir Sie kurz auf dem Laufenden halten: Laut DHL konnte Ihre Sendung (Paketnummer 00340434889440000166) heute, 26.09.2026 um 13:11 Uhr, leider nicht zugestellt werden. Das Paket wird nun an eine DHL-Filiale in Deutschland weitergeleitet, wo Sie es in Kürze abholen können.

Sobald DHL die genaue Filialadresse und die Bereitstellungszeit übermittelt hat, informieren wir Sie in einer weiteren Nachricht mit allen Abholinfos, damit Sie das Paket bequem in Empfang nehmen können. Bitte halten Sie zur Abholung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie idealerweise die Paketnummer bereit.

Falls Sie zwischenzeitlich einen Hinweis in Ihrem Briefkasten (Benachrichtigungskarte) finden, enthält dieser bereits die konkrete Abholstelle. Sollten Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse nicht korrekt hinterlegt ist, oder haben Sie weitere Fragen bzw. Anliegen zur Sendung, antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns gern darum.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Herzliche Grüße
Ihr Kundenservice der Ovatics GmbH

Guten Tag Svenja Giese,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Information, dass Sie die Versandbrieftasche nicht mehr vorliegen haben, auch wenn dies sicher erkenntlich sinnvoll gewesen wäre, wenn man bei dem Öffnen einen Transportschaden, wie bei Ihnen, feststellt.

Leider müssen wir Ihnen an dieser Stelle offen und ehrlich antworten: Mit der Versandbrieftasche und der beschädigten Innenverpackung hätten wir den Transportschaden offiziell bei GLS geltend machen und die Haftung des Paketdienstleisters verfolgen können, sodass weder Ihnen noch uns ein Nachteil entstanden wäre. Ohne diese Nachweise ist eine Reklamation bei GLS für uns nicht mehr möglich, und wir können den entstandenen Schaden nicht allein tragen.

Aus diesem Grund können wir Ihnen in diesem Fall leider keine vollständige Erstattung und keinen kostenfreien Ersatz anbieten, ohne dass wir zwischen uns beiden weitergehende Rechte einräumen müssten. Was wir Ihnen jedoch gerne anbieten möchten, ist eine Gutschrift in Höhe von 2,00 Euro für die beschädigte Plastikhülle. Die eigentlichen TJ-Motion selbst werden im Mund angewendet und sind von der Beschädigung der Außenhülle nicht betroffen, sodass die Funktion der Produkte weiterhin uneingeschränkt gegeben ist.

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass diese Rückmeldung nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, und wir hätten Ihnen wirklich sehr gerne etwas anderes mitgeteilt. Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob Sie mit der Gutschrift von 2,00 Euro einverstanden sind, dann veranlassen wir die Auszahlung umgehend für Sie.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag,

wir möchten Sie kurz zu Ihrer Bestellung 36908 informieren: DHL meldet uns, dass Ihre Sendung mit der Paketnummer 00340434889440000050 seit dem 25.09.2026 in einer DHL Filiale bzw. Postfiliale in Deutschland zur Abholung für Sie bereitliegt.

Leider hat uns DHL zu dieser Sendung keine konkrete Filialadresse übermittelt. Die genaue Filiale sowie die Abholfrist finden Sie über die DHL-Sendungsverfolgung mit der oben genannten Paketnummer. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Lichtbildausweis mit; wenn Ihnen eine Benachrichtigungskarte vorliegt, nehmen Sie diese ebenfalls mit.

Sollten Sie das Paket nicht selbst abholen können, kann in der Regel eine andere Person mit einer schriftlichen Vollmacht und beiden Ausweisen (Ihrem und dem der abholenden Person) die Sendung entgegennehmen. Falls die Filiale für Sie ungünstig liegt, Sie die Sendung dort nicht vorfinden oder es sonstige Probleme gibt, antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir prüfen dann gern gemeinsam mit Ihnen die weiteren Möglichkeiten.

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die zügige Einrichtung des exklusiven Content-Rechts für die Marke Everyday Elements.

Wir freuen uns, dass die Einrichtung auf Basis der eingereichten EUIPO-Eintragungsurkunde reibungslos geklappt hat. Für uns sind damit alle offenen Punkte zu diesem Ticket geklärt.

Sollten wir künftig weitere Marken oder Artikel unter Everyday Elements listen, kommen wir gerne direkt auf Sie zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Freitag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Guten Tag Jeanette Pospich,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass Ihr Paket wohlbehalten in Ihrem Briefkasten angekommen ist – das freut uns sehr zu hören.

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag,

leider konnte Ihre Sendung mit der Bestellnummer 36908 heute (24.09.2026, 10:43 Uhr) durch DHL nicht zugestellt werden. Laut DHL wird das Paket (Sendungsnummer 00340434889440000050) nun an eine DHL-Filiale in Ihrer Nähe weitergeleitet, damit Sie es dort abholen können.

Sobald DHL die genaue Filiale sowie die Öffnungszeiten übermittelt hat, senden wir Ihnen die Abholinformationen umgehend zu. In der Regel erhalten Sie zusätzlich von DHL eine Benachrichtigungskarte oder eine E-Mail mit dem Abholcode. Für die Abholung benötigen Sie üblicherweise einen gültigen Lichtbildausweis.

Falls Sie Fragen haben, uns eine andere Lieferanschrift mitteilen möchten oder Auffälligkeiten bemerken, antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns gerne darum.

Freundliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag Elena Albu,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Nachfrage zu Ihrer Rücksendung.

Wir haben die Rücksendung zum TJ-MOTION be in balance Gesichtsmassagegerät bei uns als eingegangen verbucht (interne Retouren-Vorgangsnummer 36833). Der Grund für die Ablehnung liegt in der Beschaffenheit des Artikels: Das Gesichtsmassagegerät ist ein versiegelter Artikel aus dem Bereich Gesundheit/Körperpflege, der zur direkten Anwendung am Körper bestimmt ist. Nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist der Widerruf bei solchen versiegelten Waren ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Aus diesem Grund konnten wir die Retoure nicht zugunsten einer Erstattung annehmen.

Wir senden Ihnen das Gerät gerne an Ihre bei uns hinterlegte Lieferadresse zurück, sofern Sie die damit zusammenhängenden Gebühren von 9,45 EUR übernehmen. Bitte überweisen Sie den Betrag an folgende Bankverbindung:

	Kontoinhaber: Ovatics GmbH
	IBAN: DE17 2013 0400 0060 3099 03
	BIC: GREBDEH1XXX
	Bank: Grenke Bank
	Verwendungszweck: Retoure 36833 / Bestellung cbn4zdjkty

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, veranlassen wir umgehend den Rückversand an Sie.

Wir verstehen, dass diese Antwort nicht die von Ihnen erhoffte ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis für die gesetzliche Regelung bei Hygieneartikeln. Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Lorenz Hanna,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den Sachverhalt an dieser Stelle offen und sachlich klarstellen.

Ihre Bestellung COM-261582495-1-A wurde am 12.08.2026 versandt und Ihnen am 13.08.2026 nachweislich zugestellt (GLS, Sendungsnummer 73104427304). Der Rechnungsbetrag in Höhe von 34,95 Euro war zu diesem Zeitpunkt zur Zahlung fällig. Ein Zahlungseingang wurde bei uns erst am 16.09.2026 verbucht, also mehr als einen Monat nach Zustellung und deutlich nach Ablauf der Zahlungsfrist. In der Zwischenzeit befanden Sie sich im Zahlungsverzug, und die Erinnerung sowie das anschließende Mahnverfahren waren die rechtlich vorgesehene Folge, nicht ein Fehler unseres Systems.

Aus diesem Grund werden die im Zuge des Verzugs entstandenen Mahn- und Verfahrenskosten sowie die aufgelaufenen Verzugszinsen nicht zurückgenommen. Diese Kosten sind von Ihnen zu tragen. Wir bitten Sie, den noch offenen Betrag aus Mahnkosten und Zinsen zeitnah auszugleichen. Sollte der Ausgleich ausbleiben, sehen wir uns gezwungen, den Vorgang in die Zwangsvollstreckung zu geben.

Wir bitten Sie zudem, den weiteren Austausch in einem sachlichen Ton zu führen. Wir sind gerne bereit, offene Punkte zu klären, Anweisungen im Stil einer Aufforderung, die dem tatsächlichen Sachverhalt widerspricht, können wir jedoch nicht entgegennehmen.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Sandra Schmitz,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so lange auf unsere Rückmeldung warten mussten, wir bitten Sie dafür um Entschuldigung.

Wir haben Ihren Vorgang und den gesamten Ticketverlauf mit Kaufland noch einmal sorgfältig gesichtet. Zwei Punkte möchten wir mit Ihnen klären.

Zum einen die Rückerstattung: Sie haben am 18.09.2026 gegenüber Kaufland mitgeteilt, dass Sie bereits eine Rückzahlung über PayPal erhalten haben. Aus unseren Systemen können wir keine von uns ausgelöste Erstattung zu Ihrer Bestellung MUFZ4A5 nachvollziehen, und wie Kaufland zutreffend anmerkt, besteht Ihr Kaufvertrag mit uns als Verkäufer. In der von uns relevanten Abrechnung gegenüber Kaufland haben wir den Kaufpreis noch nicht erhalten, da dieser aufgrund des Klärungsfalles reserviert wurde. Dieser wurde bisher aber noch nicht zurückgebucht, und deswegen haben wir aktuell noch keinen Handlungsbedarf auf unserer Seite. Sollte diese Zahlung aber in Zukunft unserem Konto belastet werden, lebt automatisch der Anspruch auf Kaufpreiszahlung wieder auf. Sie werden dadurch automatisch in Zahlungsverzug geraten. 

Zum anderen die inhaltliche Bewertung: Ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen und als Retoure-Vorgang #36663 verbucht, dafür herzlichen Dank. Sie haben in Ihrer Nachricht vom 04.09.2026 selbst bestätigt, dass die Original-Versiegelung des TJ-Motion geöffnet wurde. Bei diesem Artikel handelt es sich um einen versiegelten Hygieneartikel, der bei der Anwendung mit der Mundschleimhaut in Kontakt kommt. Nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist der Widerruf bei solchen Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das gilt unabhängig davon, ob der Artikel darüber hinaus benutzt wurde, und ist an dieser Stelle für uns bereits eindeutig.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Buonasera Giovanni Monti Di Sotto,

La ringraziamo per la Sua rapida risposta e per le foto inviate, che ci sono di grande aiuto. La buona notizia è: poiché l'imballaggio originale e il sigillo sono intatti, possiamo accettare senza problemi il Suo reso e rimborsarle il prezzo d'acquisto dopo il ricevimento della merce e una breve verifica positiva.

Utilizzi semplicemente il documento di reso già disponibile tramite il Suo account Amazon (I miei ordini, Ordine 408-8225114-8491538) e consegni il pacco pronto per la spedizione al punto di ritiro indicato. Non appena la merce sarà arrivata da noi, procederemo tempestivamente al rimborso.

Se ha ancora domande sulla procedura o ha bisogno di assistenza per stampare il documento di reso, non esiti a contattarci in qualsiasi momento.

Le auguriamo una buona serata.

Il Suo Team di Servizio Amazon di Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Claudia Schaller,

vielen Dank für Ihre Bestellung sowie für die Eröffnung des zugehörigen Tickets.

Frau Schaller, wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung M8EPCR5 vom 21.09.2026 über den Artikel TJ-Motion Original zum Gesamtpreis von 28,85 Euro. Der Zahlungseingang wurde am 21.09.2026 um 13:03 Uhr verbucht, Ihr Auftrag ist bei uns unter der internen Nummer 36909 angelegt und befindet sich aktuell in der Übergabe an unseren Fulfillment-Dienstleister. Sobald das Paket an den Carrier übergeben wurde, erhalten Sie automatisch die Versandbestätigung mit Sendungsnummer über Ihren Kaufland-Account.

An das Kaufland-Service-Team: Der Vorgang zum parallel eröffneten Ticket 00126470260 (Altgeräterücknahme) ist sicherlich als kleiner Scherz gemeint, denn bei dem Produkt handelt es sich weder um ein Elektro- noch um ein Elektronikprodukt. Unser gemeinsamer Kunde hat in der Vergangenheit bei uns auch kein solches Gerät erworben.

Sollten Sie, Frau Schaller, noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Buongiorno Stefano Tibo,

la ringraziamo per averci contattato e comprendiamo perfettamente che la situazione le risulti incomprensibile se in casa c'era qualcuno. Abbiamo subito verificato il vostro pacco 73104653570 presso GLS e desideriamo comunicarvi in modo trasparente lo stato attuale.

Secondo GLS, il vostro pacco si trova attualmente presso il centro smistamento GLS di Empoli (Stato: Depositato). Risultano registrati due tentativi di consegna che non hanno avuto esito positivo. Non possiamo valutare il motivo per cui il corriere non vi ha trovato se eravate in casa; per noi è importante soprattutto che il vostro pacco vi arrivi prima della scadenza della conservazione e che la spedizione non torni a noi.

Per questo avete le seguenti opzioni:

	1. Nuovo tentativo di consegna all'indirizzo: Confermateci brevemente il vostro indirizzo di consegna completo con numero di telefono e indirizzo email. Contatteremo quindi GLS con questi dati per trovare una soluzione a voi gradita.
	2. Autogestione GLS: Se GLS vi mette a disposizione una notifica con il FlexDeliveryService, potrete scegliere voi stessi una data di consegna desiderata, reindirizzare il pacco presso un punto ritiro GLS, autorizzare la consegna al vicino o il deposito.
	3. Reindirizzamento a un punto ritiro GLS: Se preferite ritirare il pacco voi stessi, comunicateci un luogo idoneo nella vostra zona. Richiediamo il reindirizzamento a GLS per voi. Tramite il link di tracciamento GLS potete inoltre rilasciare una procura elettronica, nel caso una terza persona debba effettuare il ritiro.
	4. Importante sulla scadenza: Se nessuno risponde, il pacco tornerà a noi alla scadenza della conservazione. Nel caso ciò accada, contattateci e troveremo insieme una soluzione per voi.

Potete trovare il tracciamento della spedizione qui: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73104653570

Vi preghiamo di rispondere brevemente a questa email con la vostra opzione preferita, così ci occuperemo di tutto immediatamente.

Vi auguriamo un buon inizio della settimana.

Il vostro team Amazon Service di Ovatics
Bianca Lehr

Nota: Se questo messaggio vi risulta di difficile comprensione, rispondete semplicemente con „Inviare di nuovo in linguaggio semplice." Vi invieremo lo stesso contenuto ancora una volta in linguaggio semplice. Ovatics apprezza ogni persona!

Buongiorno Giovanni Monti Di Sotto,

La ringraziamo per la Sua richiesta di reso relativa all'ordine 408-8225114-8491538.

Affinché possiamo elaborare correttamente la Sua richiesta per l'articolo (TJ Motion Aligner 2,5 cm – Rilassamento mandibolare & stimolazione del nervo vago per uomini & donne – Set da 2 in silicone medico – contro dolori a mascella, collo & nervi – senza BPA), Le chiediamo una breve comunicazione riguardante le condizioni:

1. L'articolo si trova ancora nella confezione originale intatta con sigillo intatto?
2. Oppure la confezione è stata già aperta o il sigillo è stato rimosso?

Saremo lieti di ricevere anche una foto della confezione come risposta — questo ci aiuta a concludere rapidamente la procedura per Lei.

Rimaniamo in attesa della Sua risposta e le auguriamo una buona domenica.

Il team del servizio clienti Amazon di Ovatics

Guten Tag Sofia Eriksson,

Käre fru Eriksson,

vi håller dig gärna uppdaterad om din beställning 36852: ditt paket (spårningsnummer 73104746662) lämnades av GLS den 21.09.2026 kl. 08:47 till en GLS PaketShop för upphämtning och väntar där på dig. Du hittar den exakta upphämtningsplatsen och öppettiderna på ditt GLS-meddelande eller i GLS spårningsstatus för paketnumret ovan.

För upphämtningen ska du ta med dig ett giltigt ID-kort samt paketnumret. Observera att paket i PaketShop endast förvaras under en begränsad tid (vanligtvis cirka 7–10 arbetsdagar) – därefter returneras försändelsen till avsändaren. Om du inte kan hämta paketet själv kan du utfärda en elektronisk fullmakt via GLS-spårningslänken, så att en annan person kan hämta det åt dig.

Om den tilldelade PaketShop ligger opraktiskt för dig kan följande GLS PaketShops i närheten möjligen komma i fråga, för vilka vi kan begära en omledning för din räkning:
- GLS PaketShop Frendo, Kungsgatan 35, 53431 Vara (ca 7,5 km) – Må–Fr 06:30–21:00, Lö 09:00–21:00, Sö 09:00–21:00
- GLS PaketShop ICA Sahlins Livs, Järnvägsgatan 5, 53530 Kvänum (ca 8,3 km) – Må–Fr 08:00–19:00, Lö 10:00–14:00

Eftersom det är ett vanligt paket kan du även direkt använda självbetjäningsalternativen (t.ex. omledning till en annan PaketShop) via GLS-spårningsstatus. Kontakta oss gärna med dina frågor eller om upphämtningen inte är möjlig – vi utreder då tillsammans med dig en lämplig lösning.

Vänliga hälsningar
Ditt team på Ovatics GmbH

Guten Morgen Wolfgang Maurus,

vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns direkt Bescheid gegeben haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung MDKX4K5 (Spontex Einmalhandschuh Vinyl Protect, 100er Pack) noch nicht bei Ihnen angekommen ist.

Wir haben den Sendungsverlauf für Sie geprüft: Ihre Sendung wurde am 16.08.2026 bei uns für den Versand mit GLS vorbereitet (Sendungsnummer 895071797558), zeigt seither jedoch keinen weiteren Transportscan. Das deutet darauf hin, dass es bei der Übergabe an GLS zu einer Unregelmäßigkeit gekommen ist.

Damit Sie nicht weiter warten müssen, stornieren wir Ihre Bestellung und veranlassen die Erstattung des Kaufpreises von 14,95 € über Kaufland. Der Betrag wird Ihnen in den nächsten Tagen auf Ihrem gewohnten Zahlweg gutgeschrieben.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Andreas Sechelmann,

vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Sache. Wir haben beim Paketdienstleister GLS zu Ihrer Sendung mit der Paketnummer 73104656645 nachgefragt und heute folgende Rückmeldung erhalten: Laut GLS-Datensatz wurde das Paket am 10.09.2026 zugestellt. Da Sie uns mitgeteilt haben, dass die Sendung tatsächlich nicht bei Ihnen angekommen ist, möchten wir das gerne für Sie klären.

Damit wir den Vorgang für Sie abschließen und die weiteren Schritte einleiten können, haben wir dieser Nachricht die eidesstattliche Versicherung als Anhang beigefügt. Wir möchten Sie bitten, das Formular auszufüllen, zu unterschreiben und uns anschließend zurückzusenden. Auf dieser Grundlage können wir dann umgehend alles Weitere für Sie in die Wege leiten.

Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung beim Ausfüllen benötigen, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Buenas tardes urbide torka serrano,

muchas gracias por su pedido #36884. Antes de que su paquete
salga, nos gustaria confirmar con usted la direccion de entrega —
nuestra comprobacion automatica no ha podido identificarla con total
seguridad y queremos evitar retrasos o entregas en un lugar incorrecto.

Haciendo clic en el enlace a continuacion accedera de forma unica,
segura y cifrada a la pagina de confirmacion de su direccion de
entrega. Alli podra revisar la direccion que tenemos registrada,
modificarla si es necesario y, opcionalmente, dejar una indicacion
para el mensajero:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/a5D1wrkKUEwW2FH-NuQiayBpqBpQasy1EVvm-MvxeWQ?lang=es

Aviso de seguridad: reconocera nuestro enlace por el dominio
ovatics.eu. Nunca le pediremos contrasenas ni datos de pago. Unicamente
se le pedira que revise y, si es necesario, corrija su direccion de
entrega y deje indicaciones de entrega. Puede contactarnos en
cualquier momento por correo electronico: amazon@ovatics.com

El enlace es valido durante 72 horas. En cuanto confirme la direccion,
enviaremos su paquete sin mas demora.

No ha realizado ningun pedido con nosotros? Somos un comerciante en
plataformas internacionales. Realizo un pedido con nosotros a traves
del marketplace Amazon Spain el 18.09.2026. Si no
realizo este pedido personalmente, por favor pregunte a familiares
que puedan tener acceso a su cuenta de Amazon Spain.

Muchas gracias y cordiales saludos
Su equipo de Ovatics

---
Marktplatz: Amazon Spain
Bestellnummer Ovatics: 36884
Bestellnummer Amazon Spain: 403-3359164-8621149

Guten Tag Svenja Giese,

vielen Dank, dass Sie uns die beiden Fotos so schnell nachgereicht haben. Die Bilder sind bei uns angekommen und wir können den Schaden an der Hülle Ihrer TJ-Motion gut nachvollziehen, das ist so wirklich nicht in Ordnung.

Für die Reklamation des Transportschadens beim Paketdienstleister benötigen wir zusätzlich noch ein Foto der Versandkartonage mit dem aufgeklebten Versandetikett. Damit können wir den Schaden offiziell bei GLS melden und erhalten in der Regel zeitnah eine Rückmeldung, ob der Transportschaden übernommen oder abgelehnt wird. Bitte entschuldigen Sie den zusätzlichen Aufwand, wir wissen, dass das nicht ideal ist.

Sobald uns das Foto der Kartonage vorliegt, veranlassen wir die weiteren Schritte für Sie und melden uns umgehend mit einer Lösung.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen ein schönes restliches Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag liebes Kaufland-Service-Team,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die manuelle Anlage der Marke „Everyday Elements“ in Ihrem System.

Wir bestätigen den Hinweis zur Herstellerschreibweise: Künftig geben wir „Ovatics“ ohne die Rechtsform an. Ebenso nehmen wir zur Kenntnis, dass Hersteller und Marken künftig automatisch über die Produktdaten angelegt werden.

Da wir Markeninhaber der Marke „Everyday Elements“ (Inhaber: Ovatics GmbH) sind, möchten wir das exklusive Content Recht für diese Marke gerne einrichten lassen. Den entsprechenden schriftlichen Nachweis zur Markeninhaberschaft reichen wir Ihnen als Anlage mit ein.

Bitte teilen Sie uns kurz mit, ob das exklusive Content Recht direkt für die gesamte Marke „Everyday Elements“ eingerichtet werden soll oder ob wir eine Auswahl konkreter EANs benennen sollen. Für den Startartikel „Everyday Glow“ (Kollagenpulver) folgen die Produktdaten in Kürze.

Sollten Sie noch weitere Unterlagen von uns benötigen, geben Sie uns bitte kurz Bescheid, wir liefern umgehend nach.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Service-Team
Nadja Würtz

Chère Madame Peltier,

nous souhaitons vous tenir informée concernant votre commande 403-1586150-3756360. Le colis portant le numéro d'envoi GLS 73104517252 nous est revenu aujourd'hui. GLS n'a pas reconnu l'adresse enregistrée « Ambassade de France, SP 70023, 00200 Hub Armées » comme adresse de livraison complète.

Bonne nouvelle : nous avons déjà remboursé le prix d'achat intégral de 47,45 € via Amazon. Le montant sera crédité sur votre compte Amazon sous peu et aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire de votre part.

L'adresse de livraison que vous avez utilisée est soumise à certaines restrictions. Par conséquent, il ne sera pas possible à l'avenir de livrer avec succès à cette adresse de livraison. Pour vos commandes futures, veuillez vérifier si vous pouvez utiliser une adresse de livraison généralement acceptable.

Nous vous souhaitons un bon début de week-end.

Votre équipe de service Amazon Ovatics
Bianca Lehr

Bonjour,

nous avons une bonne nouvelle concernant votre commande numéro 403-1586150-3756360 chez Amazon France.

Veuillez trouver ci-joint le reçu de remboursement de 47,45 euros à titre informatif, contenant tous les détails. Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte Amazon France — aucune action supplémentaire de votre part n'est nécessaire.

Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Estimada cliente, estimado cliente,

nos complace informarle de forma proactiva sobre el estado de su envío (número de paquete 73104656612): Su paquete fue entregado el 17.09.2026 en una tienda de paquetes GLS en Murcia y está disponible para recoger desde hoy. Según la información de la que disponemos, se trata de la tienda de paquetes **PS LA CESTICA, C/ La Cruz N. 33 b, 30100 Murcia** (horario de atención: lun–vie 08:00–21:00, sáb 08:30–14:30) – en caso de duda, es determinante la información que aparece en su tarjeta de notificación o en el estado de envío de GLS.

Para la recogida, le rogamos que traiga un **documento de identidad válido** así como el **número de envío 73104656612**. Tenga en cuenta que el envío permanecerá en la tienda de paquetes solo durante un **período limitado** (normalmente algunos días laborales) – después será devuelto al remitente. Si usted no puede recoger personalmente, puede emitir un **poder electrónico** a través del enlace de envío de GLS, con el que otra persona podrá recoger el envío en su nombre.

Si desea cambiar la ubicación, también puede utilizar el servicio GLS FlexDelivery para redirigir el envío a otro punto de recogida cercano, por ejemplo a **PS GLS DIS ALIMENTACION 1+1 MULTIPRECIO, Avenida Joven Futura 27, Espinardo, 30100 Murcia** (lun–sáb 09:30–23:30) o a la **estación de paquetes GLS Locker CARREFOUR ZARAICHE, Avenida Miguel de Cervantes 106, 30009 Murcia** (abierto las 24 horas). Si la recogida no le es posible o tiene alguna pregunta, le rogamos que responda simplemente a este correo electrónico – entonces evaluaremos juntos una alternativa adecuada.

Saludos cordiales
Su equipo de servicio de Ovatics GmbH

Guten Morgen Armin Moser,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 306-1966041-1453949.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner | ab 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Chère Madame Peltier,

Nous souhaitons vous informer à nouveau concernant votre commande 36511 et votre colis GLS 73104517252. GLS nous avait signalé que le colis nous était retourné ; cette information s'est avérée être une erreur de traitement interne chez GLS, il ne s'agit donc pas d'un véritable retour. Nous clarifions actuellement le lieu exact de votre envoi directement avec GLS et nous avons fait une nouvelle demande précise aujourd'hui. Nous vous prions de nous excuser pour le délai occasionné. Dès que nous recevrons une confirmation fiable de GLS, nous vous informerons immédiatement de l'état définitif et des prochaines étapes.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Votre équipe de service Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Franziska Winkler,

vielen Dank für Ihre freundliche Nachfrage, und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie noch auf unsere Rückmeldung warten mussten.

Wir haben Ihr Anliegen nicht aus den Augen verloren. Die Prüfung zur anteiligen Gutschrift für die beschädigte Dose ohne Rücksendung läuft aktuell noch, da wir hierzu die Rückmeldung unseres externen Dienstleisters abwarten. Sobald uns diese vorliegt, kommen wir umgehend mit einer verbindlichen Bestätigung auf Sie zu.

Wir bitten Sie um noch etwas Geduld und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis. Sollte in der Zwischenzeit etwas unklar sein, melden Sie sich einfach kurz, wir sind gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Abend Svenja Giese,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Es tut uns wirklich leid, dass die Hülle Ihrer TJ-Motion zerbrochen bei Ihnen angekommen ist, das ist verständlicherweise ärgerlich und so nicht in Ordnung. Damit wir Ihnen schnell und passend weiterhelfen können, möchten wir Sie um zwei bis drei kurze Fotos bitten: eines der beschädigten Hülle, gerne aus etwas Abstand und in Nahaufnahme, sowie ein Foto der Versandkartonage mit Versandetikett. Sobald uns die Bilder vorliegen kümmern wir uns um eine Lösung. 

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Estimado Fermín Vila Vila,

muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos revisado su envío de inmediato y nos complace proporcionarle el estado actual.

Hemos enviado su pedido el 09.09.2026. El proveedor de envío es GLS, su número de seguimiento es 73104685612. Según el seguimiento actual, su paquete ya ha llegado al centro de paquetes de GLS en Barcelona y se está preparando para la entrega en su dirección. Puede consultar el progreso en cualquier momento aquí: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73104685612

Como el transporte transfronterizo de Alemania a España requiere algunos días hábiles, le pedimos que tenga un poco de paciencia. Por lo general, la entrega se realiza dentro de los próximos días hábiles después de la llegada al centro de paquetes de destino.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Le deseamos una semana exitosa.

Su equipo de servicio de Amazon en Ovatics
Jan Rohloff

Nota: Si este mensaje le resulta difícil de entender, simplemente responda con "Por favor, envíe de nuevo en lenguaje simple." Le enviaremos el mismo contenido nuevamente en lenguaje simple. ¡Ovatics valora a todas las personas!

Goedendag J Wang Noetzel,

dank u dat u contact met ons heeft opgenomen. We hebben uw zending onmiddellijk voor u gecontroleerd en we hebben goed nieuws voor u: uw pakket is al op 08.09.2026 om 14:42 uur in een GLS PaketShop in Keulen ter afhaaling gestort en op 12.09.2026 om 13:46 uur daar succesvol opgehaald.

	GLS PaketShop in Keulen
	Zendingsnummer: 73104656620
	Zendingvolgstatus: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73104656620
	Aflevering bij PaketShop: 08.09.2026, 14:42 uur
	Afhaling door ontvanger: 12.09.2026, 13:46 uur

Mocht u het pakket niet zelf hebben opgehaald of is het niet bij u aangekomen, neem dan alstublieft even contact met ons op, dan zullen we dat onmiddellijk voor u met GLS uitklaren.

We wensen u een fijne zondag.

Uw Amazon Service Team van Ovatics
Dirk Siegrist

Bonjour Jiahui XU,

Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nous avons immédiatement vérifié votre envoi et sommes heureux de vous en informer.

Nous avons expédié votre commande le 05.09.2026 via GLS. Selon GLS, votre colis a déjà été livré à Paris le 08.09.2026 à 13:44. Un reçu de livraison avec une signature numérique est joint à ce message.

	Numéro d'envoi : 73104627326
	Suivi d'envoi : https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73104627326

Veuillez d'abord vérifier si le colis n'aurait pas été remis à un voisin, à votre porte d'entrée ou dans l'entrée de votre immeuble. Le livreur laisse souvent le colis dans un endroit sûr sans confirmation e-mail supplémentaire.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis malgré vos recherches, contactez-nous simplement. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès de GLS.

Nous vous souhaitons un bon début de week-end.

Votre équipe de service Amazon Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Andreas Sechelmann,

vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben, dass Ihr Paket heute wohlbehalten in Ihrem Briefkasten gelandet ist. Das freut uns sehr, denn wir hatten für Sie parallel bereits eine Nachforschung bei GLS angestoßen und diese können wir nun mit einem Lächeln wieder schließen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem TJ-Motion Original und einen schönen Tag. Sollten Sie doch noch etwas benötigen, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Guten Tag,

wir haben eine gute Nachricht zu Ihrer Bestellung mit der Auftragsnummer 305-4806292-3813913 bei Amazon Germany.

Anbei erhalten Sie zu Ihrer Information den Gutschrifts-Beleg über 45,95 Euro, dem Sie alle Details entnehmen können. Der Gutschriftsbetrag wird bei Amazon Germany gebucht — Sie müssen nichts weiter veranlassen.

Haben Sie Fragen? Melden Sie sich bitte gerne jederzeit, wir sind immer da, um Ihnen zu helfen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Guten Tag Andreas Sechelmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis, dass Ihr Paket zu Bestellung MDQ8385 (TJ-Motion Original) nicht bei Ihnen angekommen ist, obwohl es laut Sendungsverfolgung als zugestellt geführt wird. Wir haben dazu bereits mit GLS Kontakt aufgenommen und melden uns, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Übrigens: Wir leben und lieben Inklusion und schätzen jeden Menschen, daher unser Angebot: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache“. Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Tag Winkler Franziska,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die zweite Dose noch einmal genau angesehen haben. Es freut uns, dass diese für Sie in Ordnung ist und Sie sie behalten möchten.

Wir verstehen Ihren Wunsch, das Ganze möglichst unkompliziert zu lösen, und finden das absolut nachvollziehbar. Da der Schaden an der ersten Dose durch die Fotos gut dokumentiert ist, prüfen wir für Sie zeitnah, ob wir Ihnen die anteilige Gutschrift für die beschädigte Dose ohne Rücksendung erstatten können. Das wäre für alle Beteiligten die einfachste Lösung. Wir sind in diesem Fall allerdings bei der Schadenübernahme auf unseren externen Dienstleister angewiesen - besteht dieser auf einer Prüfung, müssten wir eine Rückholung veranlassen.

Wir melden uns in Kürze mit einer verbindlichen Rückmeldung und der Bestätigung der Gutschrift bei Ihnen. Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Liebe Frau Dillinger,

wir möchten Sie kurz proaktiv über Ihre Bestellung 36702 (Paketnummer 73104680252) informieren: Laut GLS wurde Ihr Paket am 09.09.2026 um 11:12 Uhr erfolgreich zugestellt. Als Ablageort ist ein GLS PaketShop in Iggensbach vermerkt – das Paket ist dort eingetroffen und kann von Ihnen abgeholt werden.

Bitte prüfen Sie, ob die Sendung wie beschrieben für Sie hinterlegt wurde. Für die Abholung im PaketShop können Sie über den GLS-Sendungslink bei Bedarf eine elektronische Vollmacht ausstellen, falls eine andere Person das Paket für Sie abholen soll.

Sollte die Sendung wider Erwarten nicht auffindbar sein oder Sie Fragen zum Ablageort haben, antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns dann umgehend darum und können auf Wunsch bei GLS eine Umleitung an einen anderen Abholpunkt in Ihrer Nähe anfragen, zum Beispiel:

- GLS PaketShop „My Nudel", Badstraße 11, 94556 Neuschönau (ca. 0,2 km) – Mo 08:00–12:00, Di 08:00–12:00 und 14:00–17:00, Mi 08:00–12:00, Do 08:00–12:00 und 14:00–17:00
- GLS PaketStation inboxx 94545-01, Im Gewerbepark 2, 94545 Hohenau (ca. 4,0 km) – rund um die Uhr
- GLS PaketShop „Bogenshop Binder", Neudorf 9, 94481 Grafenau (ca. 5,0 km) – Mo–Fr 09:00–12:00 und 13:00–17:00

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Good evening Adrian Stefan,

Thank you very much for your message to Amazon Customer Service. We can see that you would like to return order 202-1424626-7594744, and of course we will continue to support you with this.

As already described in our message from 09.09.2026, the return is technically managed by Amazon via the Amazon Returns Center. If no return option is still being offered to you there, you can easily send the unopened package directly back to us. Please use a shipping service of your choice, ideally with tracking, and send it to the following address:

	Ovatics GmbH
	Return #36490
	Von-Kleist-Str. 13a
	86415 Mering
	Germany

Once the unopened goods arrive with us, we will inspect them on the same day and process the refund via Amazon.

If you have any further questions, please feel free to contact us at any time.

We wish you a pleasant evening.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Jan Rohloff

Buenas noches Marta Garcia-Lomas,

le agradecemos sinceramente que se haya puesto en contacto con nosotros nuevamente. Entendemos perfectamente que necesita la ubicación exacta de recogida de su paquete y hemos verificado inmediatamente la información de entrega para usted. La buena noticia es: su envío con el número de seguimiento de DHL LF617969753DE (enviado el 31.08.2026) está listo para recoger en la siguiente sucursal de Correos en Majadahonda:

	Oficina de Correos ORIENTE
	Calle 7-9
	28220 Majadahonda
	Teléfono: +34 916 381 940

Por favor, traiga su documento de identidad (DNI) y el número de seguimiento LF617969753DE para la recogida, y nuestro personal le entregará el paquete con gusto. Puede consultar el horario exacto de la sucursal en cualquier momento a través del enlace de seguimiento de DHL: https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=LF617969753DE

Si por alguna razón no recibe el paquete en la sucursal o no puede recogerlo a tiempo, simplemente responda a este correo electrónico. Iniciaremos inmediatamente una investigación con DHL y nos encargaremos de todo lo demás por usted.

Le deseamos una buena noche.

Su equipo de servicio de Amazon de Ovatics
Justin Beyer

Good evening Adrian Stefan,

thank you very much for your message and for sending us the screenshot. We understand that it is frustrating when the return in the returns center does not work as expected, and we are happy to look into how we can assist you.

The return process for your order 202-1424626-7594744 is handled entirely through Amazon. The returns center, the activation of the return option, and the issuance of the shipping label are in Amazon's hands. Unfortunately, from your screenshot, we cannot see which order you selected and at which point in the process the message appears. Therefore, from our perspective, we cannot understand why the return is not currently being offered in your account.

However, we are happy to provide you with the return address so that you can submit your return without delay even without a return shipping label from Amazon:

Ovatics GmbH
Retoure #36490
Von-Kleist-Str. 13a
86415 Mering
Germany

We wish you a pleasant evening.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Jan Rohloff

Guten Tag,

gerne informieren wir Sie proaktiv über den aktuellen Status Ihrer Sendung zur Bestellung 36148 (Sendungsnummer LF617969271DE): Laut DHL liegt Ihr Paket seit dem 29.07.2026 in einem DHL Paketshop in Österreich zur Abholung für Sie bereit.

Den genauen Paketshop sowie die konkrete Abholfrist entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung von DHL – dort ist die abholende Filiale mit Anschrift und Öffnungszeiten hinterlegt. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Lichtbildausweis sowie idealerweise die Sendungsnummer oder die Benachrichtigungskarte mit. Beachten Sie, dass Pakete nur eine begrenzte Zeit im Shop verbleiben und danach an den Absender zurückgehen – wir empfehlen daher eine zeitnahe Abholung.

Falls Sie das Paket nicht selbst abholen können, ist in vielen Fällen eine Abholung durch eine bevollmächtigte Person möglich; die Voraussetzungen dafür finden Sie ebenfalls in den Hinweisen von DHL zur Sendung. Sollten Sie Fragen haben, bei der Abholung auf Schwierigkeiten stoßen oder das Paket nicht wie erwartet vorfinden, antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns umgehend darum.

Freundliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Cher Client,

malheureusement, nous devons vous communiquer une information importante concernant votre commande 35919 : DHL a effectué une tentative de livraison le 16.07.2026 à 13:53, mais vous n'étiez pas présent. Le colis portant le numéro de suivi LF617969183DE se trouve actuellement en France selon DHL.

Généralement, DHL laisse une avis de passage avec des instructions pour la suite (par exemple, retrait dans une succursale à proximité ou informations concernant une nouvelle tentative de livraison). Selon notre expérience, DHL effectue automatiquement une nouvelle tentative de livraison – nous ne pouvons toutefois pas vous le garantir avec certitude.

Pour vous soutenir au mieux, n'hésitez pas à répondre simplement à cet e-mail et communiquez-nous si votre adresse de livraison est correcte, s'il existe un lieu de livraison souhaité ou une heure de livraison préférée, ou si une autre personne doit recevoir le colis. En cas de problème ou de question, nous sommes à votre disposition à tout moment.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos cordiales salutations.
Votre équipe Ovatics GmbH

Guten Tag,

wir möchten Sie kurz und transparent über den aktuellen Stand Ihrer Sendung mit der Bestellnummer 36562 informieren. Laut DHL wurde am 03.09.2026 ein Zustellversuch in Österreich unternommen, bei dem Sie leider nicht angetroffen wurden (Paketnummer LF617969696DE). DHL hat eine Benachrichtigung hinterlassen und wird in der Regel automatisch einen erneuten Zustellversuch durchführen – die genauen Angaben dazu entnehmen Sie bitte der hinterlassenen Benachrichtigungskarte.

Sie haben nun folgende Möglichkeiten: Sie können den erneuten Zustellversuch abwarten, das Paket nach Hinweis von DHL in der angegebenen Filiale bzw. Postpartner-Stelle abholen oder DHL über die Angaben auf der Benachrichtigung einen Wunschort bzw. eine abweichende Zustelloption mitteilen. Falls die hinterlegte Lieferadresse nicht (mehr) korrekt ist oder Sie längere Zeit nicht vor Ort sind, geben Sie uns bitte kurz Bescheid, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.

Bei Fragen oder Rückmeldungen antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns umgehend darum.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

wir möchten Sie proaktiv informieren: Ihre Sendung (Paketnummer LF617969696DE) zu Ihrer Bestellung 36562 konnte nicht direkt zugestellt werden und liegt aktuell in einem DHL PaketShop in Österreich zur Abholung für Sie bereit.

Leider liegen uns die genaue Anschrift des PaketShops sowie die individuelle Abholfrist nicht vor. Beide Angaben finden Sie in der Sendungsverfolgung von DHL über Ihre Paketnummer LF617969696DE – dort sehen Sie den konkreten Shop mit Öffnungszeiten und bis wann Sie das Paket abholen können. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Lichtbildausweis und idealerweise die Benachrichtigungskarte bzw. die Paketnummer mit.

Falls Sie das Paket nicht selbst abholen können, lässt sich über die DHL-Sendungsverfolgung in der Regel eine Vollmacht für eine andere Person hinterlegen. Sollte die Abholung für Sie nicht möglich sein oder Sie Fragen haben, antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail – wir unterstützen Sie gerne und klären das Weitere für Sie mit DHL.

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Buenos días,

queremos informarle proactivamente sobre el estado actual de su envío correspondiente al pedido 36597 (número de paquete LF617969753DE). Según DHL, el paquete no pudo entregarse en España el 07.09.2026 alrededor de las 10:01 horas, ya que no se encontró al destinatario.

En estos casos, DHL suele dejar una tarjeta de notificación en el buzón e inicia automáticamente un nuevo intento de entrega al siguiente día laborable o deposita el envío para su recogida en una sucursal de DHL cercana. Por favor, revise su buzón en busca de esta notificación – en ella encontrará también información sobre el lugar de recogida y el plazo para retirar el paquete.

Además, puede comunicarnos si la dirección de entrega registrada es correcta o si debemos transmitir a DHL instrucciones especiales para la próxima entrega (por ejemplo, una dirección alternativa deseada o un período de disponibilidad). En caso de que el envío no pueda entregarse nuevamente o no se recoja, por favor comuníquese brevemente con nosotros – simplemente responda directamente a este correo electrónico.

Le deseamos un buen día y estamos disponibles para cualquier pregunta que pueda tener.

Saludos cordiales
Su equipo de Ovatics GmbH

Dear Adrian Stefan,

Thank you for your message and for your patience. We are very happy to help ensure that your return goes smoothly.

We have reviewed your case once more: Since the package was delivered to you on 26.08.2026, unfortunately you were no longer able to refuse acceptance. This is no problem at all, we will process the return for you.

Please open order 202-1424626-7594744 in your Amazon account under "Your Orders" and submit a return request again there. You will then receive a return label to print. Please note that you are free to choose the parcel service; however, we recommend selecting a service with which you can obtain proof of delivery. In this case, the costs are to be borne by you.

As soon as the unopened goods arrive with us, we will carry out an inspection on the same day.

Should you have any further questions, please feel free to contact us at any time.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Jan Rohloff