Messaging Proxy — Zustellprotokoll

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre Geduld — und bitte entschuldigen Sie die irreführende Information, die Sie heute zuvor von uns erhalten haben. Wir haben den aktuellen Sendungsstand direkt bei GLS geprüft und können Ihnen nun eine verbindliche Rückmeldung geben: Ihre Sendung wurde heute um 12:48 Uhr im GLS-PaketShop Angel Phone hinterlegt und ist ab dem nächsten Werktag, also ab morgen, für Sie abholbereit:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster

https://www.gls-pakete.de/reach-sendungsverfolgung?match=895059245972

Bitte bringen Sie zur Identifizierung einen Ausweis, Reisepass oder Führerschein mit. Die Abholung ist innerhalb von acht Tagen möglich.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns — wir sind für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Sehr geehrter Herr Rose,

Ihr Paket zu Bestellung 36126 (Sendungsnummer ZV6G3JLH) wurde von GLS in einem PaketShop in Westerkappeln-Velpe zur Abholung hinterlegt. Den genauen Shop-Namen und die Anschrift entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten bzw. dem aktuellen Sendungsstatus über den GLS-Sendungslink; dort können Sie bei Bedarf auch eine elektronische Vollmacht ausstellen, um eine andere Person mit der Abholung zu beauftragen. Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis sowie die Sendungsnummer mit. Beachten Sie, dass die Abholfrist im PaketShop begrenzt ist – in der Regel liegt das Paket dort nur einige Werktage bereit, danach geht es an den Absender zurück.

Sollte eine Abholung vor Ort für Sie nicht möglich sein, können wir bei GLS auf Anfrage eine Umleitung an einen anderen Abholpunkt in Ihrer Nähe prüfen, zum Beispiel: GLS PaketShop „Angel Phone“, Wollbecker Straße 10, 48155 Münster (Mo–Fr 10:00–19:00, Sa 10:00–17:00); GLS PaketShop „Selbe Asia Markt“, Hafenstraße 7, 48153 Münster (Mo–Fr und Sa 10:00–20:00); oder die rund um die Uhr geöffnete GLS PaketStation inboxx 48155-01, Loddenheide 5, 48155 Münster. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Briefkasten-Sendung handelt und die GLS-Selbstbedienung (z. B. Wunschtermin) hier nicht verfügbar ist – eine Umleitung fragen wir für Sie gerne bei GLS an, eine Garantie können wir hierfür jedoch nicht geben. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail, wenn wir für Sie tätig werden sollen oder Fragen offen sind.

Freundliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

vielen Dank für die Weiterleitung der Kundenanfrage zur Bestellung COM-252582900-2-A (Inge Buchmüller, TJ-Motion be in balance – Original).

Der Fall hat sich zwischenzeitlich aufgeklärt. Heute, am 30.07.2026, ist eine Retoure für diesen Vorgang bei uns eingetroffen und wurde taggleich verarbeitet:

	Plenty-Auftrag: #35838
	Retouren-Folgeauftrag: #36235, angelegt am 30.07.2026, Status "Retoure"
	Retourenbetrag: 34,95 EUR (brutto)

Die entsprechende Stornierung/Rückabwicklung wird in den nächsten Minuten über Mirakl an Sie übermittelt.

Zur Einordnung des Vorgangs möchten wir festhalten:

	Die Kundin hat offenbar zwei Bestellungen aufgegeben und eine davon retournieren wollen.
	Die Retoure wurde weder über den regulären Retourenprozess angemeldet, noch an die hinterlegte Retourenanschrift adressiert.
	Es gab bis zum physischen Eingang der Sendung keinerlei Kontaktaufnahme der Kundin mit uns.

Unter diesen Umständen war eine schnellere Reaktion weder auf Ihrer noch auf unserer Seite möglich. Die Ratepay-Zahlungserinnerungen zur hier vorliegenden Bestellung waren aus unserer Sicht bis zum heutigen Wareneingang formal berechtigt, da beide Bestellungen bezahlt werden müssen, solange keine der beiden ordnungsgemäß storniert oder retourniert ist. Der Zahlungsdienstleister trifft an dieser Konstellation keine Verantwortung.

Wir bitten darum, die eingehende Stornierung zeitnah zu verarbeiten und die Information an den Ratepay-/Payment-Service-Kontakt weiterzugeben, damit die Zahlungsforderung zugunsten der Kundin korrekt angepasst wird. Sollten Sie weitere Nachweise benötigen (Wareneingangsbeleg der Retoure, Zustellnachweis GLS, Auftragsbestätigung), stellen wir diese selbstverständlich umgehend bereit.

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre Geduld. Die Umverfügung an den von Ihnen gewählten PaketShop ist nun bei GLS veranlasst:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster

Sobald das Paket dort eintrifft, können Sie es unter Vorlage eines Ausweisdokuments abholen. Wir behalten den Verlauf für Sie im Blick und melden uns, falls sich Neuigkeiten ergeben.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre klare Rückmeldung. Wir veranlassen die Umleitung Ihrer Sendung an den von Ihnen gewählten PaketShop unverzüglich.

Ihren Hinweis, dass Sie keine GLS-Benachrichtigung erhalten haben, nehmen wir zum Anlass, den Kommunikationsweg für Sie doppelt abzusichern. Erfahrungsgemäß liegt die Ursache in solchen Fällen weder bei GLS noch bei uns, sondern an der verschlüsselten Amazon-Käuferkommunikation: Nachrichten von Versanddienstleistern werden über diesen Weg leider häufig nicht bis zum Käufer durchgereicht. Damit Sie zuverlässig informiert werden, sobald Ihr Paket im PaketShop abholbereit liegt, werden wir zusätzlich eine Benachrichtigung von unserer Seite an Sie triggern. So haben Sie die doppelte Chance, die Information rechtzeitig zu erhalten.

Zur Erinnerung, Ihr Paket wird an folgenden PaketShop umgeleitet:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster
	GLS PaketShop-ID: 2760917405
	
	Öffnungszeiten:
	Montag bis Freitag: 10:00 bis 19:00 Uhr
	Samstag: 10:00 bis 17:00 Uhr
	Sonntag: geschlossen

Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis und die Sendungsnummer 895059245972 mit. Falls trotz unserer zusätzlichen Nachricht etwas unklar bleiben sollte, melden Sie sich gerne kurz bei uns. Wir erfragen den aktuellen Status dann direkt beim PaketShop.

Sollten Sie bis dahin noch Fragen haben, kommen Sie jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Morgen Oliver Rose,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung — wir nehmen jeden Hinweis unserer Kund:innen sehr ernst und bemühen uns um eine individuelle Lösung.

Zu unserer Zusammenarbeit mit GLS ganz offen: Wir arbeiten seit vielen Jahren gut mit GLS zusammen und haben zuvor DHL als Haupt-Dienstleister genutzt. Sowohl die Zustellquote am Folgetag als auch die Bearbeitung von Sendungsanfragen sind bei GLS deutlich besser — Rückmeldungen erhalten wir dort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, teils sogar mit direkter Rückfrage an den zuständigen Fahrer über das Zustelldepot. Es tut uns dennoch sehr leid, dass es ausgerechnet Ihre Sendung getroffen hat, und wir versichern Ihnen, dass wir den Fall aktiv mitverfolgen.

Zur konkreten Sendung: GLS hat uns bereits geantwortet. so befinde sich an der Hauseingangstür kein Briefkasten und da der Fahrer vermutlich keinen Zugang zum Treppenhaus hatte, konnte die Sendung nicht wie gewünscht im Briefkasten hinterlegt werden. GLS bietet uns nun zwei Wege an — eine erneute Zustellung an einen PaketShop oder, sofern möglich, einen weiteren Zustellversuch an Ihre Lieferanschrift, wobei wir Letzteres nicht garantieren können.

Der nächstgelegene PaketShop ist:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster
	GLS PaketShop-ID: 2760917405

	Öffnungszeiten:
	Montag bis Freitag: 10:00 bis 19:00 Uhr
	Samstag: 10:00 bis 17:00 Uhr
	Sonntag: geschlossen

Eine Freigabe zur Ablage an der Hauseingangstür nehmen wir grundsätzlich nicht vor, da damit die Haftung auf uns überginge und Sendungen erfahrungsgemäß gerade an solchen offen zugänglichen Orten am häufigsten abhandenkommen. Wir sind froh, wenn ein Zusteller seine Zustellpflicht ernst nimmt und ohne ausdrückliche Freigabe nichts unbeaufsichtigt ablegt.

Sie haben aber jederzeit die Möglichkeit, direkt über die Ihnen von GLS zugesandte E-Mail einen Wunschablageort oder einen bevorzugten Zustelltermin zu hinterlegen — sowohl vor als auch nach einem Zustellversuch. Sollten Sie den E-Mail-Empfang bei Amazon deaktiviert haben, erreichen Sie diese Benachrichtigungen leider nicht; wir wünschen uns seit Langem, dass Amazon diese Kommunikation aktiver an die Kund:innen weitergibt.

Bitte lassen Sie uns kurz wissen, wie wir für Sie weiter vorgehen sollen: Möchten Sie die Hinterlegung im oben genannten PaketShop, oder sollen wir für Sie einen dritten Zustellversuch an Ihre Lieferanschrift anfragen? Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, geben wir Ihren Wunsch umgehend an das GLS-Center-Management weiter.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Morgen Christine Fischer,

vielen Dank für Ihre Nachricht zur Bestellung 306-0302065-2793917 — und es tut uns aufrichtig leid, dass die Ware nicht einwandfrei bei Ihnen angekommen ist.

Sie haben uns geschildert: „Packung innen total beschädigt“ — das möchten wir selbstverständlich schnell und unkompliziert für Sie klären.

Damit wir prüfen können, womit wir Ihnen am ehesten helfen, wäre ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung eine große Hilfe. Sie können es einfach als Antwort auf diese Nachricht anhängen.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Abend Oliver Rose,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und haben den Verbleib Ihrer Sendung sofort für Sie geprüft.

Wir haben Ihre Bestellung am 21.07.2026 mit GLS versandt (Sendungsnummer 895059245972). Laut den uns vorliegenden GLS-Tracking-Daten gab es zwei Zustellversuche: der erste am 23.07.2026 (Rückmeldung ins Depot um 11:22 Uhr) und der zweite am 24.07.2026 (Rückmeldung ins Depot um 09:32 Uhr). Danach wurde das Paket in das GLS-Depot in Ihrer Region (Osnabrück, zuständig für 48155 Münster) eingelagert, wo es seit dem 24.07.2026 auf weitere Anweisung wartet.

Uns ist bewusst, dass Ihre Schilderung des Freitags-Zustellversuchs von diesen Angaben abweicht — wir nehmen das sehr ernst. Da eine Selbstabholung im GLS-Depot für Sie erkennbar nicht praktikabel ist, kontaktieren wir parallel GLS direkt und lassen alternative Optionen prüfen (erneute Zustellung an Ihre Anschrift, Zustellung an eine Wunschadresse oder Umleitung an einen GLS-PaketShop in Ihrer Nähe).

Damit wir das schnell für Sie klären können, teilen Sie uns bitte kurz mit, welche Option Sie bevorzugen und ob wir die Neuzustellung an die ursprüngliche Lieferanschrift (Hafenweg 10, 48155 Münster) veranlassen sollen oder an eine andere Adresse. Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, setzen wir alles Weitere umgehend in die Wege.

Die aktuellen Statusdaten Ihrer Sendung finden Sie hier: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=895059245972

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Good day Daniela Baum,

thank you very much for contacting us — we are sorry that something is missing from your shipment. We have immediately located your order for you: We shipped the package on 13.07.2026 via GLS (tracking number 73104103470), and according to the delivery confirmation, it arrived at your address on 14.07.2026 at 13:45.

To help us clarify the missing item quickly and fairly for you, please send us the following photos:

– a photo of the opened package with all its contents,
– a photo of the shipping label / package sticker on the cardboard box,
– a photo of the enclosed delivery note.

As soon as we receive the images, we will immediately review a replacement shipment of the missing item or a refund — whichever you prefer. If you have any further questions, we are available to you at any time.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Justin Beyer

Good day Walailuck Keawkasame,

Thank you very much for your quick response and confirmation that the item is still intact in its original packaging and with the hygiene seal intact — this is very helpful for us in processing your request further.

Since the seal has not been opened, we can accept the return of your order 203-0341779-5250725 (tracking number 73104103439, delivered on 24.07.2026 in London) for you. Please submit the return through the Amazon Returns Center in your customer account — there you will receive the appropriate return label and all further instructions. As soon as the package arrives with us and we can confirm the intact condition of the seal, we will promptly arrange a full refund of the purchase price to your original payment method.

Should you have any questions when setting up the return, please let us know briefly — we are happy to help you.

We wish you a nice day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Good morning Walailuck Keawkasame,

thank you very much for contacting us — we would be happy to look into your matter together with you. Your order number 203-0341779-5250725 was shipped on 13.07.2026 with GLS and according to tracking information was delivered in London on 24.07.2026 at 12:15 (tracking number: 73104103439).

In order for us to properly process your return, we need a brief piece of information from you: What condition is the item currently in? Is the original packaging still available, and is the hygiene seal of the item still intact and sealed? Feel free to send us a photo of the product and the seal as well — this helps us to assess the situation quickly and fairly for you.

As soon as we receive your response, we will promptly inform you how we can proceed with the return for you.

If anything is unclear, please get back to us briefly — we are happy to help.

We wish you a great start to your day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Andreas Schuster,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie den Sendungsbeleg nicht mehr zur Hand haben — dennoch möchten wir Sie bitten, noch einmal zu prüfen, ob sich die Sendungsnummer nicht doch wiederfinden lässt (z. B. auf einer Quittung der Post, in einer Bestätigungs-SMS oder E-Mail).

Der Hintergrund: Retouren bearbeiten wir spätestens 24 Stunden nach Eingang bei uns. Zwischen Ihrer Einlieferung am 22.07.2026 und heute liegt bereits eine ungewöhnlich lange Zeitspanne — normalerweise wäre das Paket längst bei uns angekommen und dem Vorgang 303-0755867-0613130 zugeordnet. Es wäre wirklich schade, wenn die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen wäre — mit der Sendungsnummer könnten wir das umgehend nachverfolgen und im Zweifel einen Nachforschungsauftrag anstoßen.

Parallel behalten wir die eingehenden Retouren für Sie weiterhin täglich im Blick. Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, prüfen wir den Artikel und insbesondere die Versiegelung und melden uns umgehend bei Ihnen zurück.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Abend Andreas Schuster,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Damit wir Ihre Rücksendung parallel mitverfolgen können, dürfen Sie uns gerne noch den Tracking-Link bzw. die Sendungsnummer Ihrer Retoure mitteilen — so behalten wir den Weg des Pakets im Blick und können unmittelbar reagieren, sobald es bei uns eintrifft.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und dem Vorgang zugeordnet ist, prüfen wir den Artikel und insbesondere die Versiegelung. Ist die Versiegelung unversehrt, wickeln wir die Erstattung für Sie ab und informieren Sie per E-Mail über die Gutschrift. Sollte die Versiegelung entfernt sein, melden wir uns vorab bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen ab.

Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Markus Hottner,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 028-3309011-2869936.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner | ab 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner | ab 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Tag Inge Buchmüller,

vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Umstände rund um Ihre Bestellung COM-252586777-2-A (Auftrag #35839).

Sie hatten die Bestellung storniert, und wir hatten den Storno auch bestätigt. Leider griff der Rückruf im Versand nicht mehr rechtzeitig, sodass das Paket am 07.07.2026 über GLS (Sendungsnummer 73104042547) dennoch zugestellt wurde. Das tut uns aufrichtig leid.

Unsere Retourenadresse haben wir ShopApotheke bereits übermittelt, damit die von Ihnen dort abgegebene Ware an uns weitergeleitet werden kann:

Ovatics GmbH
Retoure 35839
Von-Kleist-Straße 13 a
86415 Mering

Sobald das Paket bei uns eingeht, prüfen wir es umgehend und stoßen anschließend die Erstattung bzw. Gutschrift über ShopApotheke an. Sie müssen selbst nichts weiter veranlassen – die Rückabwicklung läuft für Sie über ShopApotheke.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Service-Team

Guten Morgen Anonymisiert Steffen,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 028-2505609-2007545.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Abend Sarah Richter,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Stornowunsch zur Bestellung cbn4yrbcj8 haben wir bereits ausgeführt — die Bestellung ist storniert, Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Falls für diese Bestellung bereits ein Betrag abgebucht wurde, erhalten Sie diesen in den kommenden Tagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Samstagabend.
Ihr Otto Service Team der Ovatics

Guten Tag Lorena Alaya Pretsch,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung — wir verstehen sehr gut, dass Sie sich mit einem Hygieneprodukt absolut sicher fühlen möchten. Wie bereits geschildert, sind die Hygiene-Siegel Ihres Aligners auf den Fotos vollständig intakt, sodass das Produkt zu keinem Zeitpunkt der Außenluft ausgesetzt war. Weil uns Ihr gutes Gefühl mit dem Produkt dennoch wichtig ist, möchten wir Ihnen wie folgt entgegenkommen: Senden Sie uns den erhaltenen Artikel bitte an die untenstehende Retourenadresse zurück. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und der Zustand dem auf Ihren Fotos entspricht, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis aus Kulanz — Sie können sich den Artikel dann jederzeit erneut über Amazon bestellen.

	Retourenadresse:
	Ovatics GmbH
	Retoure 302-0248398-4879523
	Von-Kleist-Str. 13a
	86415 Mering

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Rücksendelabel in diesem Kulanzfall von Ihnen zu tragen sind. Der Vorteil dabei: Sie können den Versanddienstleister frei nach Ihren Vorlieben auswählen. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen — so haben Sie jederzeit den Überblick über den Weg Ihres Pakets und wir können den Wareneingang zügig bestätigen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus den bereits erläuterten Gründen (§312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, versiegelte Hygiene-Ware) keinen parallelen Ersatzversand vor Rückerhalt der Ware vornehmen können. Sobald uns Ihre Rücksendung vorliegt, kümmern wir uns umgehend um die Erstattung. Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen ein schönes restliches Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag liebes Shop-Apotheke-Service-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Bestellung COM-252586777-2-A (Plenty-Auftrag #35839).

Unsere Nachricht von heute, 24.07.2026, 11:49 Uhr, hat sich mit Ihrer Nachfrage vermutlich überschnitten – dort haben wir Ihnen bereits unsere Retourenadresse übermittelt:

Ovatics GmbH
Retoure 35839
Von-Kleist-Straße 13 a
86415 Mering

Die an Sie retournierte Ware ist bei uns bislang noch nicht eingetroffen; eine Wareneingangsbuchung liegt daher noch nicht vor. Sobald das Paket bei uns eingeht, prüfen wir es umgehend und stoßen anschließend die Erstattung bzw. Gutschrift über den Marktplatz an.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Service-Team

Guten Morgen liebes Shop-Apotheke-Service-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht zur Bestellung COM-252586777-2-A (Plenty-Auftrag #35839, TJ-Motion be in balance – Original).

Sie haben Recht: Der Stornowunsch der Kundin war uns am 06.07.2026 avisiert worden und wir hatten das Storno auch bestätigt. Der Rückruf aus dem TMS-Prozess kam jedoch leider zu spät – das Paket wurde bereits an GLS übergeben (Sendungsnummer 73104042547) und laut Tracking am 07.07.2026 zugestellt. Wir bedauern den Ablauf.

Gerne nehmen wir die von der Kundin an Sie retournierte Ware zurück. Bitte senden Sie das Paket an folgende Retourenadresse:

Ovatics GmbH
Retoure 35839
Von-Kleist-Straße 13 a
86415 Mering 

Nach Wareneingang bei uns kümmern wir uns umgehend um die Prüfung und gegebenenfalls Erstattung/Gutschrift über den Marktplatz.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Service-Team

Guten Abend Josephine Gauselmann,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 306-8939442-7501960.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Abend Andreas Schuster,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 303-0755867-0613130.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Good evening Liga Livena,

Thank you very much for your feedback — we are delighted that your package arrived safely and has reached you.

We are of course happy to answer your question regarding shipping to Finland: We are currently in the process of restructuring our shipping routes and are simultaneously setting up our own shop with a new delivery country matrix. For this reason, it may temporarily occur that individual countries — including Finland — are briefly unavailable as delivery destinations. Once the transition is complete, Finland will of course be regularly available for shipping again.

Since we are communicating via Amazon and the platform does not permit us to direct customers to channels outside of Amazon, we ask for your understanding that we are unable to provide further recommendations in this regard. However, we would be delighted if you would check back on Amazon in the coming weeks — availability for Finland will automatically appear again there once the transition is complete.

We are unfortunately unable to provide you with a specific date at this time, but we are working diligently on a prompt implementation. We are genuinely pleased that you wish to remain loyal to the product — that is the most wonderful feedback for us.

Should you have any further questions, please feel free to contact us at any time.

We wish you a pleasant evening.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Frau Pfeil

vielen Dank, dass Sie uns die Quittung der Post zugesandt und den Rücksendeweg noch einmal geschildert haben. Wir möchten den Vorgang gern gemeinsam mit Ihnen zu einem guten Abschluss bringen und haben Ihren Beleg sorgfältig geprüft.

Leider dokumentiert die übersandte Quittung ausschließlich den Kauf von Briefmarken. Sie enthält weder eine Sendungs- bzw. Trackingnummer noch unsere Anschrift als Empfänger. Damit lässt sich anhand dieses Belegs leider nicht nachvollziehen, ob und wann eine Rücksendung an uns aufgegeben wurde. In unserem Wareneingang ist zu Ihrer Bestellung 304-8218101-5226741 bis heute keine Retoure erfasst.

Bei einer Rücksendung als Warensendung bzw. Brief ohne Sendungsnummer besteht zudem grundsätzlich keine Möglichkeit, den Verbleib der Sendung nachzuverfolgen – weder für Sie noch für uns.

Was uns hier wirklich weiterhilft, ist ein Nachweis, der den Weg Ihrer Rücksendung belegbar macht – konkret einer der folgenden Punkte:

- ein Einlieferungsbeleg mit nachverfolgbarer Sendungs- bzw. Retourennummer (z. B. DHL oder DPD), die sich einer Sendung an unser Lager zuordnen lässt, oder
- eine gültige Rücksende-/Trackingnummer, die eine zustellbare Sendung an uns ausweist.

Sobald uns ein solcher Nachweis vorliegt – oder die Ware bei uns eintrifft – kümmern wir uns umgehend um die Erstattung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne einen nachvollziehbaren Nachweis der Rücksendung die Erstattung noch nicht veranlassen können.

Für Rückfragen sind wir jederzeit gern für Sie da.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Maximilian Radner,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie auf die Auszahlung der 3 € warten mussten — das ist nicht der Service, den wir Ihnen schulden, und wir bitten Sie um Entschuldigung für die lange Funkstille.

Wir haben Ihren Vorgang zur Bestellung 306-1633962-8198701 heute erneut in die Hand genommen und stoßen die zugesagte Gutschrift über 3 € intern an, damit die Auszahlung über Amazon zeitnah bei Ihnen ankommt. Sobald der Refund über Amazon ausgelöst ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung von Amazon zur Zahlung.

Damit die Auszahlung an das richtige Zahlungsmittel geht, eine kurze Bitte: Sollten Sie in der Zwischenzeit über Amazon bereits einen A-bis-Z-Antrag gestellt oder eine Rückerstattung angefragt haben, geben Sie uns bitte kurz Bescheid — dann klären wir das im richtigen Kanal. Falls nicht, brauchen Sie nichts weiter zu tun, wir kümmern uns.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld — und Ihnen dennoch eine gute Zeit.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und wie schön, dass Ihr Paket zwischenzeitlich bei Ihnen angekommen ist. Dass es ausgerechnet über Nachbarn zugestellt wurde, die Ihnen nicht bekannt sind, war sicher nicht in Ihrem Sinne, und wir verstehen sehr gut, dass Sie sich eine Zustellung genau nach Ihrer Lieferanweisung gewünscht hätten.

Ihren Hinweis haben wir aufgenommen und an die zuständige Stelle im Versand weitergegeben, damit Ihre Lieferanweisung bei künftigen Sendungen beachtet wird und Ihnen solche Unannehmlichkeiten erspart bleiben.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder wir sonst etwas für Sie tun können, sind wir jederzeit gern für Sie da.

Guten Morgen Tanja Krotki - Nowagk,

vielen Dank für Ihre Nachricht und für Ihre offenen Worte — das ist überhaupt kein Problem, wir kümmern uns gerne darum. Wir haben für Sie nachgesehen: Zu Ihrer Bestellung 028-8098043-1153131 wurde am 19.05.2026 eine Rücksendegenehmigung erstellt, ein Wareneingang der Rücksendung ist bei uns bislang jedoch noch nicht verbucht. Ohne Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer können wir den Verbleib des Pakets beim Versanddienstleister leider nicht nachverfolgen.

Wir halten weiter Augen und Ohren offen, sollte von Ihnen etwas verspätet in unseren Wareneingang gelangen. Sollte die Rücksendung bis dahin bei uns eintreffen, veranlassen wir die Erstattung selbstverständlich umgehend. Falls Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer doch noch wiederfinden, senden Sie uns diese gerne kurz zu — dann können wir eine Prüfung sofort für Sie einleiten.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Morgen Tobias Kersting,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung — es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Sitz und Wirkung bisher nicht zufrieden sind. Damit wir Ihnen wirklich weiterhelfen können, ist es hilfreich zu wissen: Der TJ-Motion soll bewusst locker im Mund sitzen — er wird nicht fest von den Zähnen gehalten, sondern liegt so locker, dass ein leichter Schluss zwischen den Zahnreihen erfolgen soll. Genau diese minimale Anspannung erzeugt anschließend die Entlastung, die den Vagusnerv anspricht und die gewünschte Entspannung im Kiefer-, Nacken- und Schulterbereich auslöst.

Vielen Menschen ist dieser sehr lockere Sitz zunächst ungewohnt — ein zu festes „Einbeißen" verhindert genau den Effekt, den der TJ-Motion auslösen soll. Wenn Sie uns kurz beschreiben, was Sie konkret als „schlechten Sitz" empfinden (z.B. rutscht er heraus, drückt er, ist er zu groß/klein, fällt er beim Sprechen), können wir Ihnen sehr gezielt Tipps geben, wie Sie die Anwendung optimieren — erfahrungsgemäß macht das den entscheidenden Unterschied.

Wir möchten offen mit Ihnen sein: Da der Artikel bereits benutzt wurde, ist eine Rückgabe oder Erstattung aus hygienischen Gründen leider nicht möglich. Versiegelte Hygiene- und Mundartikel sind gemäß §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nach Entsiegelung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen — entsprechende Hinweise finden Sie auch in der Widerrufsbelehrung auf der Amazon-Produktseite rechts neben dem Angebot.

Umso mehr liegt uns daran, dass Sie den TJ-Motion erfolgreich für sich nutzen können. Schreiben Sie uns gerne kurz, woran es genau hakt — wir begleiten Sie, bis die Anwendung für Sie passt.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Morgen Andreas Nentwig,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 303-8241066-3957121.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Abend Rebecca Linsenbühler,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung — wir gehen Ihre Fragen gerne der Reihe nach durch.

Zum Lieferumfang: Der TJ-Motion Aligner wird in seiner versiegelten Hygiene-Verpackung (Kunststoff-Aufbewahrungsbox mit Logo) ausgeliefert.

Zum Größentausch und zur möglichen Rücksendung: Hier müssen wir ehrlich mit Ihnen sein. Der TJ-Motion Aligner ist ein Hygiene-Artikel zur Anwendung im Mundraum und wird aus diesem Grund versiegelt ausgeliefert. Nach dem Öffnen der Versiegelung und dem Einsatz im Mundbereich ist eine Rücknahme aus hygienischen Gründen gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossen (§312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Da Sie schreiben, dass Sie den Aligner bereits getestet haben, können wir daher weder einen Umtausch noch eine reguläre Rücknahme des bereits benutzten Artikels anbieten. Das ist keine Entscheidung, die wir treffen — es ist die gesetzliche Hygiene-Ausnahme, die wir bei einem Artikel für den Mundraum einhalten müssen.

Zur Größenauswahl möchten wir kurz klarstellen: Den TJ-Motion Aligner gibt es in zwei Varianten — „Short" (2 cm) und „Regular" (2,5 cm). Eine 3-cm-Ausführung ist im Sortiment nicht vorgesehen. Sie haben die Short-Variante mit 2 cm erhalten; falls Sie die etwas größere Regular-Version wünschen, ist diese über Otto als Neubestellung verfügbar.

Wenn wir Sie an einer Stelle noch unterstützen können — etwa bei der Auswahl der passenden Größe oder mit weiteren Anwendungshinweisen — schreiben Sie uns bitte kurz zurück, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Sonntagabend und einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Emil Erdrich,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die zugesandten Bilder zur Bestellung 303-6895383-1617963.

Sie haben uns bestätigt, dass sich der Artikel (TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) unversehrt in der ungeöffneten Originalverpackung mit intakter Versiegelung befindet — damit steht der Rücksendung nichts im Weg.

Bitte melden Sie die Rücksendung direkt in Ihrem Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen → Artikel zurücksenden“ an. Dort wird Ihnen das Versandetikett bereitgestellt, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können.

Die Erstattung des Kaufbetrags wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über Amazon abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung in diesem Fall von Ihnen zu tragen sind — kostenfrei ist die Rücksendung nur, wenn der Anlass bei uns liegt (z.B. falscher Artikel oder Transportschaden).

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Tag,

wir wissen — niemand mag es, mehrfach erinnert zu werden. Wir mögen es ehrlich gesagt auch nicht, Sie damit zu belästigen.

Aber Ihre Bestellung #35922 liegt versandbereit bei uns und wartet darauf, zu Ihnen auf die Reise zu gehen. Wir benötigen nur noch kurz Ihre Bestätigung:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Dieser Link ist nur noch begrenzt gültig. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse, damit wir Ihre Bestellung endlich losschicken können.

Vielen Dank und alles Gute
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

entschuldigen Sie, wir sind es schon wieder — Sie wissen schon: die von Ovatics, bei denen Sie über Amazon bestellt haben.

Wir würden Ihre Bestellung #35922 so gerne auf den Weg bringen, aber leider fehlt uns noch die Bestätigung Ihrer Lieferanschrift. Ein Klick genügt:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Versprochen: Danach hören Sie nichts mehr von uns — außer dem Klingeln des Paketboten!

Herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die erneute Kontaktaufnahme — aber wir möchten Ihre Bestellung #35922 unbedingt an die richtige Lieferanschrift auf den Weg bringen!

Ihre Bestellung wartet darauf, zu Ihnen geschickt zu werden. Damit wir sie am nächsten Werktag versenden können, bitten wir Sie, Ihre Lieferadresse über den folgenden Link zu prüfen und zu bestätigen:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir wissen — niemand mag es, mehrfach erinnert zu werden. Wir mögen es ehrlich gesagt auch nicht, Sie damit zu belästigen.

Aber Ihre Bestellung #35922 liegt versandbereit bei uns und wartet darauf, zu Ihnen auf die Reise zu gehen. Wir benötigen nur noch kurz Ihre Bestätigung:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Dieser Link ist nur noch begrenzt gültig. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse, damit wir Ihre Bestellung endlich losschicken können.

Vielen Dank und alles Gute
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

entschuldigen Sie, wir sind es schon wieder — Sie wissen schon: die von Ovatics, bei denen Sie über Amazon bestellt haben.

Wir würden Ihre Bestellung #35922 so gerne auf den Weg bringen, aber leider fehlt uns noch die Bestätigung Ihrer Lieferanschrift. Ein Klick genügt:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Versprochen: Danach hören Sie nichts mehr von uns — außer dem Klingeln des Paketboten!

Herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Abend Gaby Ehringshausen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn ein Paket trotz mehrerer Abholversuche im PaketShop nicht auffindbar ist. Die gute Nachricht: Die Sendung mit der Nummer 895059243985 ist zwischenzeitlich zu uns zurückgelaufen, sodass wir Ihre Bestellung wie von Ihnen gewünscht erstatten können. Die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen wir heute noch über Amazon; die Gutschrift erscheint anschließend automatisch auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Abend, Monika Schneider,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 028-0184755-8913150.

Bei dem von Ihnen bestellten Artikel (TJ-Motion Original - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) handelt es sich um einen Hygieneartikel mit direktem Mundkontakt. Nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Aus Ihrer Schilderung entnehmen wir, dass der Artikel bereits anprobiert bzw. verwendet wurde. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir aus diesem Grund leider keine Erstattung vornehmen können.

Falls Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die erneute Kontaktaufnahme — aber wir möchten Ihre Bestellung #35922 unbedingt an die richtige Lieferanschrift auf den Weg bringen!

Ihre Bestellung wartet darauf, zu Ihnen geschickt zu werden. Damit wir sie am nächsten Werktag versenden können, bitten wir Sie, Ihre Lieferadresse über den folgenden Link zu prüfen und zu bestätigen:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir wissen — niemand mag es, mehrfach erinnert zu werden. Wir mögen es ehrlich gesagt auch nicht, Sie damit zu belästigen.

Aber Ihre Bestellung #35922 liegt versandbereit bei uns und wartet darauf, zu Ihnen auf die Reise zu gehen. Wir benötigen nur noch kurz Ihre Bestätigung:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Dieser Link ist nur noch begrenzt gültig. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse, damit wir Ihre Bestellung endlich losschicken können.

Vielen Dank und alles Gute
Ihr Ovatics-Team

Chère Madame Rousset,

Merci beaucoup de nous avoir contactés — nous avons immédiatement vérifié votre commande pour vous. La bonne nouvelle : votre colis est déjà en route vers vous. Nous avons expédié votre commande le 16.07.2026, le prestataire de transport est DHL.

Numéro de suivi : LF617969197DE
Suivi de l'envoi : https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=LF617969197DE

Selon le statut actuel, votre colis est toujours en transit. Pour les envois internationaux, la livraison peut malheureusement prendre quelques jours de plus que pour les envois nationaux — nous vous demandons donc un peu de patience.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous vous souhaitons un beau vendredi.

Votre équipe de service Amazon Ovatics
Justin Beyer

Guten Tag,

entschuldigen Sie, wir sind es schon wieder — Sie wissen schon: die von Ovatics, bei denen Sie über Amazon bestellt haben.

Wir würden Ihre Bestellung #35922 so gerne auf den Weg bringen, aber leider fehlt uns noch die Bestätigung Ihrer Lieferanschrift. Ein Klick genügt:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Versprochen: Danach hören Sie nichts mehr von uns — außer dem Klingeln des Paketboten!

Herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen, Emil Erdrich,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 303-6895383-1617963.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen, Monika Schneider,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 028-0184755-8913150.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Original - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Original - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die erneute Kontaktaufnahme — aber wir möchten Ihre Bestellung #35922 unbedingt an die richtige Lieferanschrift auf den Weg bringen!

Ihre Bestellung wartet darauf, zu Ihnen geschickt zu werden. Damit wir sie am nächsten Werktag versenden können, bitten wir Sie, Ihre Lieferadresse über den folgenden Link zu prüfen und zu bestätigen:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir wissen — niemand mag es, mehrfach erinnert zu werden. Wir mögen es ehrlich gesagt auch nicht, Sie damit zu belästigen.

Aber Ihre Bestellung #35922 liegt versandbereit bei uns und wartet darauf, zu Ihnen auf die Reise zu gehen. Wir benötigen nur noch kurz Ihre Bestätigung:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Dieser Link ist nur noch begrenzt gültig. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse, damit wir Ihre Bestellung endlich losschicken können.

Vielen Dank und alles Gute
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

entschuldigen Sie, wir sind es schon wieder — Sie wissen schon: die von Ovatics, bei denen Sie über Amazon bestellt haben.

Wir würden Ihre Bestellung #35922 so gerne auf den Weg bringen, aber leider fehlt uns noch die Bestätigung Ihrer Lieferanschrift. Ein Klick genügt:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Versprochen: Danach hören Sie nichts mehr von uns — außer dem Klingeln des Paketboten!

Herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die erneute Kontaktaufnahme — aber wir möchten Ihre Bestellung #35922 unbedingt an die richtige Lieferanschrift auf den Weg bringen!

Ihre Bestellung wartet darauf, zu Ihnen geschickt zu werden. Damit wir sie am nächsten Werktag versenden können, bitten wir Sie, Ihre Lieferadresse über den folgenden Link zu prüfen und zu bestätigen:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen Elisa Drogge,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #35922 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„GLS-Klärungsgrund 820.902 — Details bitte im Klärungstext auf der Issue-Detailseite einsehen."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/1GG8pcIiu63SG3pelwf5rqZ1cgsE1B2HegxME6kzHVI?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-07-09 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Frau Krüger,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung COM-251953585-2.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen — wenn das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, ist das eine schwierige Situation. Ich kümmere mich sofort darum:

Anbei erhalten Sie ein PDF zur Erklärung des Nicht-Empfangs. Dies ermöglicht uns, mit dieser Sachlage, unter Beifügung der eidesstattlichen Versicherung, auf den Paketdienstleister zu gehen, um den Verbleib der Sendung zu klären. Besonders von Interesse wird dabei der Sachverhalt sein, dass Sie, wie sie berichtet haben, über einen Briefkasten verfügen, der direkt ins Haus hineingeht. 

Sollten Sie weitere Fragen haben, antworte ich gerne.

Herzliche Grüße,
Ihr Ovatics Kundenservice